Conditions Générales

1. Introduction

    1.1   Stickywilds Casino est enregistré sous Mountberg B.V, une société basée à Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curaçao, sous le numéro de licence de jeu 1668 / JAZ émis par Curacao eGaming, autorisé et réglementé par le gouvernement de Curaçao. Stickywilds Casino est exploité par Mountberg Ltd agissant en tant que marchand officiel, Mountberg Ltd., une société constituée en vertu des lois de Chypre et basée au 67 Limassol Avenue, Vision Tower, Floor 2, Aglantzia, 2121, Nicosia, Chypre avec le numéro d'enregistrement HE 355350, numéro de TVA 10355350P et numéro de téléphone +35722679340. Mountberg Ltd. est une filiale à 100% de Mountberg B.V.

    1.2    StickyWilds se réserve le droit de modifier les termes et conditions à tout moment et sans préavis.

    1.3    Les Termes et conditions générales sont en vigueur dès leur publication sur cette page, mais n'affectent jamais rétroactivement les promotions de bonus. Cependant, il est de la responsabilité du joueur de vérifier les termes et conditions régulièrement avant de réclamer des bonus et pariez dans StickyWilds.

    2. Mon Compte

    2.1    Pour pouvoir jouer à des jeux en argent réel sur StickyWilds, un compte doit être ouvert.

    2.2    L'âge minimum pour ouvrir un compte est de 18 ans.

    2.3    Les joueurs résidant dans des pays non disponibles sur la page d'inscription ne peuvent pas créer de compte et jouer avec StickyWilds.

    2.4    Un seul compte par personne est autorisé (un nom, un compte, une adresse IP). Si l'individu a plus d'un compte, cela s'appelle «multi-accounting», ce qui est fortement interdit et dans de tels cas, tous ces comptes seront fermés immédiatement.

    2.5    Si plusieurs joueurs souhaitent jouer dans notre casino à partir d'un environnement informatique partagé (résidences universitaires, fraternités, etc.), nous leur suggérons fortement de contacter notre support avant de créer plusieurs comptes pour éviter des procédures de sécurité inutiles.

3. Vérification du Compte

    3.1    Tous les comptes doivent être vérifiés pour la vérification de l'âge, la prévention de la fraude, le traitement des paiements, les restrictions de promotion, la fermeture de compte, etc.

    3.2    Pour effectuer un retrait d’argent, le joueur doit soumettre des copies de tous les documents personnels suivants:

  • Copie d'une pièce d'identité (pièce d'identité, permis de conduire ou passeport)

  • Copie d'une facture (gaz, électricité, eau, téléphone - ne doit pas dater de plus de 3 mois) avec le même nom et l'adresse enregistrés dans le compte du joueur sur notre site.

 

    3.3    Un formulaire d'autorisation supplémentaire pour la carte de crédit et d’autres documents peuvent être demandés au service financier

    3.4    Veuillez envoyer des copies de vos documents personnels via notre service «discussion en direct» ou par e-mail à [email protected]

4    Retrait d’argnent

    4.1    Le montant minimum de retrait est de 20 € / $ ou équivalent dans d'autres devises, sauf indication contraire explicite dans les conditions générales de la promotion spécifique. En raison des restrictions du processeur de paiement, le montant minimum de retrait traité par virement bancaire est de 500 € / $ / 4500 kr. Pour les transactions au sein de l'UE, le montant minimum de retrait traité par virement bancaire est de 100 € / $ / 900 kr.

    4.2    Tous les dépôts doivent être misés au moins une fois avant que le joueur ne puisse retirer le solde

    4.3    Les retraits seront reversés au joueur selon la méthode de dépôt d'origine. Si le moyen de paiement utilisé initialement pour effectuer un dépôt ne permet pas la réception d’un versement, ou si  celui-ci n'est pas possible pour une raison quelconque, les retraits seront versés au joueur via un autre moyen de paiement utilisé pour faire un dépôt dans le passé par ce même joueur sur StickyWilds.

    4.4    Dans des cas particuliers, généralement pour éviter le blanchiment d’argent, le caissier se réserve le droit de payer le retrait du joueur par n’importe quelle méthode, même si le joueur en a fait la demande autrement. Les demandes de retrait sur des cartes de crédit non remboursables seront émises sur un portefeuille électronique au choix du joueur ou par virement bancaire. Dans ce cas, tous les frais de traitement sont à la charge du joueur.

    4.5    Si le retrait est limité (dans le cas où le joueur gagne avec un bonus d'inscription gratuit par exemple), tout solde supérieur au montant maximum autorisé sera supprimé du compte du joueur après la demande de retrait.

    4.6    Si un joueur tente de faire un retrait avant d’avoir répondu aux conditions de mises, le bonus et tout gain potentiel dérivé du bonus seront perdus.

    4.7    StickyWilds se réserve le droit de refuser ou de retenir tout montant de bonus ou gain si les fonds déposés du joueur ont été annulés ou refusés par le service de paiement.

    4.8    Le service financier de StickyWilds peut prendre jusqu'à deux (2) jours ouvrables pour traiter le retrait, après réception et confirmation de tous les documents de vérification de compte demandés. Les retraits importants peuvent prendre plus de temps à être traités car ils doivent passer par des contrôles supplémentaires avant d'être approuvés par notre service de sécurité.

    4.9    Pour tous les gains jusqu'à 10000 € (ou l'équivalent dans une autre devise), StickyWilds se réserve le droit de fractionner le retrait avec des paiements hebdomadaires. Pour tous les gains supérieurs à 10 001 € (ou équivalent dans une autre devise), StickyWilds se réserve le droit de fractionner le retrait sur avec paiements mensuels.

    4.10    Si StickyWilds crédite par erreur le compte du joueur avec des gains qui ne lui appartiennent pas, que ce soit en raison d'une erreur technique, humaine ou autre, le montant restera à la propriété de StickyWilds et celui-ci sera retiré du compte du joueur. Si, avant que StickyWilds ne prenne conscience de l'erreur, le joueur a retiré les fonds qui ne lui appartiennent pas, sans préjudice des autres recours et actions pouvant être disponibles en droit, le montant payé par erreur constituera une dette du joueur envers StickyWilds. En cas de crédit indûment reçu, le joueur est obligé d'avertir immédiatement StickyWilds par email.

    4.11    StickyWilds effectuera des procédures de vérification supplémentaires pour tout paiement dépassant l'équivalent de 2 000 € (19 000 kr, 2 000 $). Néanmoins pour des paiements inférieurs, StickyWilds se réserve le droit d'effectuer de telles procédures de vérification au joueur.

5. Anti-blanchiment d'argent financement en matière de terrorisme

    5.1    Nous sommes soumis aux lois anti-blanchiment d'argent et de financement du terrorisme et devons à cet égard faire preuve de diligence raisonnable envers les clients.

    5.2    Les informations qui nous sont fournies aux fins de nos obligations de diligence raisonnable seront traitées conformément à la politique de confidentialité.

    5.3    Le joueur reconnaît par la présente que nous utiliserons les informations obtenues de lui pour nos obligations de diligence raisonnable pour effectuer des recherches publiques et effectuer des vérifications afin de vérifier les informations qui nous sont fournies.

    5.4    Pendant que nous mettons en œuvre nos mesures de diligence raisonnable, le joueur peut être autorisé à continuer à utiliser son compte. Cependant, il ne sera pas autorisé à effectuer des retraits de ce compte tant que nos procédures de vérification ne seront pas terminées.

    5.5    Lorsque nous ne sommes pas en mesure de conclure nos obligations de diligence raisonnable parce que nous n'avons pas reçu les informations requises du joueur ou que nous sommes dans l’incapacité de vérifier l'identité, aucune activité ne peut être entreprise à partir du compte et le compte sera bloqué et / ou résilié. Dans un tel cas, nous retournerons tous les fonds de dépôt présents sur le compte au moment du blocage et / ou de la résiliation, sauf s'il est nécessaire pour nous de retarder ou de retenir le paiement de tout ou partie des fonds du joueur pour nous conformer à nos obligations légales.

    5.6    Nous nous réservons le droit de demander des informations et des documents supplémentaires pour remplir nos obligations de diligence raisonnable, et toute communication pour la fourniture d'informations / de documentation ne doit pas être considérée comme une communication finale à cet égard.

    5.7    Si nous prenons conscience ou soupçonnons que les informations fournies par le joueur sont matériellement fausses, nous annulerons l'enregistrement et prendrons toutes les autres mesures que nous pouvons exiger en vertu de la loi. Nous ne verserons aucun gain dans de telles circonstances.

6. Jeu responsable 

    6.1    Le joueur peut choisir de limiter le montant à déposer, de ses pertes ou mises pour une période choisie. Si le joueur atteint cette limite, il ne pourra plus faire de dépôt ou miser et cela jusqu’à la fin de la période fixée.

    6.2    Le joueur peut, à sa discrétion, choisir de fixer une durée de session maximale pendant laquelle il est autorisé à se connecter sur le site. Passé ce délai, il sera déconnecté du site et tout jeu en cours est arrêté.

    6.3    Le joueur peut, à sa discrétion, choisir de limiter sa capacité à accéder au compte (connexion) pour une durée indéterminée pendant laquelle le compte ne sera plus accessible.

    6.4    Le joueur peut choisir de limiter sa capacité à accéder au compte (connexion) pendant une période de son choix, pendant laquelle son compte ne sera pas accessible et les fonds restants seront gelés. Le joueur pourra les utiliser après l'expiration du délai défini ou il pourra demander à être renvoyé sur son compte bancaire.

    6.5    Toutes les limitations mentionnées ci-dessus peuvent être définies par le joueur via la section «Limites» du compte «Caissier» sur notre portail.

    6.6    Toute demande d'auto-exclusion serait uniquement valable pour la marque dont le joueur est actuellement membre (par exemple WWW. STICKYWILDS.COM) et n'inclut pas les autres sites que nous exploitons.

    6.7    Toutes les restrictions et exclusions prendront effet immédiatement après l’insertion et la confirmation des paramètres dans la section «Limites» du compte «Caissier» du joueur sur notre portail. Si le joueur souhaite supprimer une restriction ou une limite fixée par lui, il devra demander une nouvelle limite dans la section «Caissier» «Limites» de notre portail. Ce changement aura lieu dans les 24 heures suivant la réception de la demande par l’équipe d’assistance du site.

7. Protection des données 

    7.1    Nous garantissons par la présente d'adopter des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour assurer la sécurité de nos systèmes et l'intégrité des données transmises sur notre site. Vous garantissez par la présente de prendre des mesures raisonnables pour assurer la sécurité de vos systèmes et l'intégrité des données qui nous sont transmises.

    7.2    Le joueur reconnaît par la présente que ses données personnelles seront traitées par le licencié ou par toute autre personne, société ou entreprise associée de quelque manière que ce soit ou autrement engagée par le licencié pour lui fournir des services afin que nous puissions fournir les services au joueur tel que défini dans les présentes Termes et Conditions générales. Nous traiterons les données personnelles des joueurs conformément à la politique de confidentialité du site. Nous respecterons et conclurons des accords contractuels avec les personnes, sociétés ou entreprises associées et toute autre personne, société ou entreprise engagée par elle pour lui fournir des services et qui traite des données à caractère personnel en son nom, afin de garantir le respect de toutes les législations pertinentes et réglementations relatives au traitement et au traitement de ces données personnelles.

    7.3    Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la politique de confidentialité.

8. Réclamations

    8.1    Le joueur peut contacter notre service client sur [email protected] et selon les instructions situées sur le site pour nous faire part de toute réclamation concernant nos services.

    8.2    Les plaintes sont traitées par l'équipe de support et seront remontées dans l'organisation si nécessaire. Le joueur doit être informé de l'état de la plainte à un niveau raisonnable.

    8.3    Le Joueur a le droit de soumettre des litiges non résolus à Curacao eGaming via [email protected]

    8.4    Pour plus d'informations sur l'Autorité, veuillez visiter www.curacao-egaming.com

9. Loi applicable

    9.1    Ces termes et conditions sont régis par les lois de Curaçao.

Les parties conviennent que tout différend, controverse ou réclamation découlant de ou en relation avec ces Termes et Conditions, ou la violation, la résiliation ou l'invalidité de ceux-ci, sera soumis à la juridiction exclusive de Curaçao.

10. Pays restreints

Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Cambodge, Équateur, Guyane, Hong Kong, Indonésie, Iran, Irak, Israël, Italie, Koweït, Laos, Myanmar, Namibie, Pays-Bas, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Philippines, Singapour, Corée du Sud, Espagne, Soudan, Syrie, Taïwan, Turquie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis, Yémen, Zimbabwe.

11.    Restrictions des Jeux Net-Ent 

    11.1    Restriction absolue

NetEnt ne permettra pas que leurs jeux de casino soient fournis à une entité opérant dans l'une des juridictions ci-dessous (indépendamment du fait que les jeux de casino NetEnt soient ou non fournis par l'entité dans cette juridiction) sans les licences appropriées.

Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.

 

    11.2    Territoires sur liste noire

Tous les jeux de casino NetEnt peuvent ne pas être proposés dans les territoires suivants :

Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyane, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.

    11.3    Territoires sur liste noire pour certains jeux NetEnt

Les jeux NetEnt ont d'autres restrictions en plus des territoires indiqués sur liste noire ci-dessus :

        11.3.1    Outre les juridictions énoncées dans le paragraphe 2, la machine à sous Planet of the Apes ne doit pas être proposée dans les territoires suivants :

Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.

        11.3.2    Outre les juridictions énoncées dans le paragraphe 2, la machine à sous Vikings ne doit pas être proposée dans les territoires suivants :

Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, États-Unis d'Amérique.

        11.3.3    Outre les juridictions énoncées dans le paragraphe 2, la machine à sous Narcos ne doit pas être proposée dans les territoires suivants :

Indonésie, Corée du Sud.

        11.3.4    Outre les juridictions énoncées dans le paragraphe 2, la machine à sous Street Fighter ne doit pas être proposée dans les territoires suivants :

Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Iles Vierges Britanniques, Canada, Iles Caïmans, Chine, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique , République dominicaine, Le Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Navassa Island, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint Barthélemy, Saint Eustatius, Saint Kitts et Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les Grenadines, Corée du Sud, Suriname, îles Turks et Caicos, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Îles Vierges américaines, Vénézuela.

        11.3.5    Outre les juridictions énoncées dans le paragraphe 2, la machine à sous Fashion TV ne doit pas être proposée dans les territoires suivants :

Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie saoudite.

    11.4.    Les jeux Universal monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse and The Invisible Man) peuvent être joués que dans les territoires suivants :

Andorre, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Géorgie, Islande, Liechtenstein, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Russie, Saint-Marin, Serbie, Ukraine, Macédoine du Nord, Turquie, Autriche, Chypre, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie et Slovénie.

12.    Résiliation de compte

    12.1    Un joueur peut demander la fermeture définitive ou temporaire de son compte en contactant le Service Client par email.

    12.2    Lorsque vous demandez la fermeture de votre compte, nous vous rembourserons tout solde impayé de votre compte, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour alimenter votre compte, ou tout autre mode de paiement accepté que vous nous avez fourni ultérieurement, sauf lorsque nous retenons de telles sommes en raison de la triche, du jeu irrégulier, de la collusion, de la fraude et des activités criminelles, ou de la violation des termes des présentes Termes et conditions. S'il n'est pas possible de payer le solde en une seule fois en raison de limites de paiement ou pour d'autres raisons, le compte restera ouvert jusqu'à ce que le montant total ait été retiré par le joueur.

    12.3    StickyWilds se réserve le droit, à sa seule discrétion, de désactiver définitivement votre compte à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Tout solde de votre compte au moment de la résiliation de votre compte sera crédité sur votre carte de crédit / débit et / ou vous sera envoyé par chèque, virement bancaire ou virement bancaire, sauf si nous retenons ces sommes en raison de tricherie, de jeu irrégulier, Collusion, fraude et activité criminelle, ou violation des termes des présentes Termes et Conditions générales. 

    12.4    Cependant, StickyWilds se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler tout gain et de confisquer tout solde dans l'une des circonstances suivantes:

    a.    Si vous avez plus d'un compte actif chez StickyWilds;
    b.    Si le nom enregistré de votre compte ne correspond pas à celui enregistré sur le mode de paiement ou de retrait utilisé (y compris la (les) carte (s) de crédit, les portefeuilles électroniques, les virements bancaires, etc.) utilisé pour financer ou retirer de votre compte;
    c.    Si vous fournissez des informations d'inscription ou de profil de joueur  incorrectes ou trompeuses;
    d.    Si vous n'avez pas l’âge légal majeur dans la province / l'état / le pays et / ou la juridiction où vous résidez;
    e.    Si vous avez autorisé ou autorisé (intentionnellement ou non) quelqu'un d'autre à accéder ou à jouer en utilisant votre compte;
    f.    Si vous n'avez pas joué uniquement pour le divertissement personnel (c'est-à-dire que vous avez joué dans un sens professionnel, avec l'intention d'exploiter nos bonus ou de concert avec d'autres joueurs dans le cadre d'un club, d'un groupe, etc. .);
    g.    Si vous avez «refacturé» l'un des dépôts effectués avec votre carte de crédit ou tout autre mode de paiement disponible associé à votre compte ou avez menacé de procéder à une refacturation;
    h.    Si vous êtes pris en train de comploter, de tricher, de mener une activité criminelle telle que le blanchiment d'argent ou entreprendre une activité frauduleuse;
    i.    S'il est déterminé que vous avez utilisé (y compris des machines, des ordinateurs, des logiciels ou d'autres «bots» de systèmes automatisés) conçu spécifiquement pour tromper StickyWilds; ou que vous avez fait des schémas de paris ou de paris irréguliers, ou des stratégies de paris suspects ou irréguliers;
    j.    Si vous utilisez le site Web ou votre compte avec de mauvaises intentions;
    k.    Si nous apprenons que vous avez joué dans un autre casino en ligne dans l'une des circonstances ci-dessus décrites ci-dessus